■ 役割
テクニカルサポートスタッフは、
ゲームに関するユーザーからの問い合わせに対して答えを出していくというもので、
ユーザーと直接接する機会がある仕事と言えます。
■ 仕事内容
ある特定のゲームにおいて、
ユーザーから寄せられた意見（◯◯をすることが出来ないのは、エラーなのか？バグ報告など）を元に原因を調べ、対策を考え出します。
重大なエラーの報告であれば早急に各方面と問題対策に乗り出し、
アップデート作業を行うことでバグの解消に勤めます。
また、そのようなものばかりでなく、ユーザーから指摘された問題が、
本当に全員に可能性がある問題なのか？を調べることや、
テスト操作を行うことでエラーを発見していくなど、
その企業によって窓口で対応する役割、
自らテストを行うことでエラーを発見していくといった幅広いものがあるので、
自分に合ったテクニカルサポート体制の企業を探していくというのも1つのポイントとなります。
■ 需要
テクニカルサポートは他の仕事に比べ、
初心者から経験を積むことが出来る仕事でもあります。
そのため、初心者でも出来る簡単なテストをするといった、
仕事から専門的な知識を要する対応が必要となる仕事内容まで幅広い仕事の需要があります。
これも自分のキャリアに合わせて、仕事を選択出来るという点では需要の幅は大きいと言えます。
■ 将来性
ネットワークゲームが拡大していく中で、不正ユーザーの報告やゲーム上のエラーは、
家庭用ゲーム機に比べより多く問題が発生しているため、
今後もテクニカルサポートの役割はとても大切になってくると言えます。
今後も需要が無くなるということはまず無いと言って良いのではないでしょうか。
■ 年収
年収はおよそ350〜450万程度が一般的とされています。
その人の技術量によって収入が大きく変化をしていくので、
様々なトラブルに対処出来る知識を備えていれば備えている程、
年収アップが見込めるでしょう。
■ 人物像
1つでも知識を多く持っていることで、
この問題は対処できないか？という課題に対して対処することが出来る仕事もあります。
そのため、新しい知識を豊富に持つために日々研究をする【好奇心】と、
ユーザーの立場になって問題を発見、そのゲームがより楽しいゲームとなるようにしていく、
ユーザー目線で考えられる人がテクニカルサポートの仕事には向いていると言えます。
